以阿里巴巴、京东、亚马逊为代表的电商平台获得的巨大的成功，开启了电子商务网站新的商业时代，在互联网+的大势所趋下，随后一些商场、中小企业也开始了上线了电子商务网站。众所周知，网站是电子商务发展的基础，电子商务发展离不开网站建设。
无论是大型电商平台还是小型的电子商务网站，都要满足两个基本功能，一个是从用户角度上来说，电子商务网站能够在24小时满足网站提供的信息和服务;从商户角度来说，网站能够给商家带来信息和用户，并且根据销售情况作出调整。可见，维持客户关系是电子商务网站基本要求，那么，维持客户关系需要哪些基本功能呢?
销售自动化
用户对某一件商品感兴趣，并有购买的意向的时候，电子商务网站在设计过程中应该具有系统支持，就是从用户查看商品消息、到点击购买、到付款页面、再到付款成功、物流跟踪、交易完成这一系列复杂的程序，都是通过网页之间的链接逐步自动完成的。目前绝大多数的电子商务网站都具有这个功能，只是在细节上存在一些差异，比如支付手段、支持的网上银行等等。
客服服务软件
虽然电子商务网站商品的一些销售，客户可以根据销售量、其他用户点评等不通过客服直接作出决定是否购买，但是，对于一些特殊类商品，或者用户对该商品有特殊需要，并且存在一定疑问的时候，就需要在线客服进行答疑解惑，指导购买，这样既可以满足客户个性化需求，同时通过互动促进销售，增加交易意向的可能性!
商品销售数据收集、分析自动化
不同的商品销售量是有差异的，不同时间段的销售量同样有差异，虽然电子商务网站可以做到24小时不打烊，但是，从一些商品销售数据统计，网购用户的时间还是有一定的规律性的，这只是数据分析的一个小部分。电子商务网站要上线一些数据统计软件，可以在后台清楚的看到访问用户量，成交率等等，这样可以不断完善商品排列优化，将销售额较大化!
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